Politique d’expédition
1. Livraison Gratuite
Nous avons le plaisir d’offrir la livraison gratuite sur l’intégralité de notre catalogue pour toute livraison en France Métropolitaine, sans minimum d’achat.
2. Délais de Livraison (3 à 5 Jours Ouvrables)
Pour garantir une transparence totale vis-à-vis de nos clients et respecter les standards de Google Merchant Center, nous appliquons les délais suivants :
| Destination | Heure limite de commande | Délai de Traitement (Manutention) | Délai de Transit (Transport) | Délai de Livraison Total |
| France | 15h00 (GMT+1) | 0 à 1 Jour (Lun – Sam) | 3 à 4 Jours (Lun – Ven) | 3 à 5 Jours Ouvrables |
- Jours de Traitement : Nous préparons vos colis du lundi au samedi.
- Heure Limite : Toute commande passée après 15h00 sera traitée le jour ouvré suivant.
- Suivi de Commande : Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (Tracking) vous sera envoyé automatiquement dans les 24 heures suivant l’expédition.
3. Nos Partenaires de Transport
Afin de garantir un service de haute qualité pour nos machines de cardio et de musculation, nous collaborons avec : GEODIS, GLS, DPD, UPS, DHL et Chronopost.
Note : En raison du poids et du volume de nos articles, la livraison en Point Relais n’est pas disponible. La livraison s’effectue à votre domicile (au « pas de porte »).
4. Réception et Vérification du Colis
Il est impératif de suivre cette procédure lors de la livraison :
- Inspection Visuelle : Contrôlez l’état de l’emballage et du produit en présence du livreur.
- Réserves Caractérisées : Si vous constatez un dommage, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bon de transport (ex: « colis ouvert », « structure pliée »).
- Réclamation : Contactez notre service client à service-client@clef14.com sous 24h. Sans réserves précises sur le bon de livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
5. Foire Aux Questions (FAQ) – Livraison
1. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois la commande traitée (sous 24h), nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement en cas d’erreur.
2. Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?
Le transporteur vous contactera (par SMS ou e-mail) pour planifier un nouveau passage ou vous indiquer la marche à suivre.
3. Le livreur installe-t-il la machine à l’intérieur de mon domicile ?
La livraison standard est une livraison « au pas de porte » (devant votre maison ou au pied de votre immeuble). Les livreurs ne sont pas habilités à monter les colis à l’étage ou à effectuer le montage.
4. Les articles de ma commande peuvent-ils arriver séparément ?
Oui, si vous avez commandé plusieurs articles (ex: un tapis de course et une station de musculation), ils peuvent provenir de dépôts différents et arriver dans des colis séparés à 24h d’intervalle.
6. Retours et Annulations
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Les frais de retour pour ces équipements lourds sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
- Pour initier un retour, contactez-nous à : service-client@clef14.com. Consultez notre politique de retours et de remboursements.