Politique de retour et de remboursement
Chez Clef14, nous nous efforçons de vous fournir des équipements de fitness de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner dans le processus de retour, conformément au droit de la consommation européen et à la législation française.
1. Délai de Rétractation (14 Jours)
Vous avez le droit d’annuler votre commande et de retourner votre produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Il s’agit de votre droit légal de rétractation.
- Condition : Pour être éligible à un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial. Les produits endommagés par l’utilisateur ou présentant des signes d’usure marqués ne pourront faire l’objet d’un remboursement intégral.
- Frais de Retour : Pour tous les retours standards (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu du poids et du volume des équipements de cardio et de musculation, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur spécialisé avec suivi.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à service-client@clef14.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos montrant l’état actuel du produit.
- Numéro RA : Après approbation, vous recevrez un numéro d’Autorisation de Retour (RA) ainsi que l’adresse de l’entrepôt de réception.
- Étiquetage : Téléchargez et imprimez le Formulaire de Droit de Rétractation, remplissez-le et joignez-le solidement au colis.
- Expédition : Renvoyez le produit via un service de transport avec suivi. Clef14 n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (généralement sous 2 jours ouvrables), nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Mode de paiement : Les remboursements approuvés seront traités automatiquement via votre mode de paiement initial.
- Délai : Il faut généralement compter 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire.
- Remboursements tardifs : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez d’abord votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à service-client@clef14.com.
4. Produits Endommagés ou Erronés
Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
- Informez-nous immédiatement (sous 24h après la livraison) à service-client@clef14.com.
- Fournissez des photos des dommages et de l’étiquette d’expédition.
- Dans ces cas précis, Clef14 prendra en charge l’intégralité des frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement complet.
5. Annulation de Commande
- Avant Expédition : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet tant qu’elle n’a pas été traitée pour l’expédition.
- Après Expédition : Si la commande est déjà en transit, vous devez suivre la procédure de retour standard à la réception. Vous pouvez également utiliser notre Formulaire de Droit de Rétractation pour nous notifier votre intention.
FAQ – Livraison & Commandes
Quel est le délai de livraison ? Toutes les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, veuillez contacter notre support.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Les modifications d’adresse ne sont possibles qu’avant le traitement de la commande (généralement sous 24h). Nous ne sommes pas responsables des livraisons à des adresses incorrectes fournies par le client.
Y a-t-il des frais de restockage ? Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés dans leur emballage d’origine non ouvert. Toutefois, si l’article est retourné utilisé ou sans son emballage d’origine, une décote de dépréciation pourra être déduite du remboursement total.